بررسی خدمات بعد از فروش لوازم خانگی در ایران
حراج کن: در این مطلب با نحوه ارائه خدمات بعد از فروش لوازم خانگی در ایران بیشتر آشنا خواهید شد.
به گزارش تجاری خبرگزاری مهر، در این مطلب می خواهیم بطور مفصل به؛ * تعریف خدمات بعد از فروش لوازم خانگی * انواع خدمات بعد از فروش لوازم خانگی * اهمیت خدمات بعد از فروش در صنعت لوازم خانگی * در حوزه لوازم خانگی، خدمات پس ازفروش چه مواردی را در بر می گیرد؟ * معیارهایی برای شناختن خدمات بعد از فروش بهتر بپردازیم. همین طور در ادامه از تعمیرگاه مجاز لوازم خانگی با ما همراه شوید.
تعریف خدمات بعد از فروش لوازم خانگی * خدمات بعد از فروش (After-sales) عبارت است از تعهدی که شرکتها برای جواب به نیاز مشتریان برای پشتیبانی برای یک دوره زمانی معین ارائه می کنند. * این خدمات به رفتار مشتریان در پی فروش بستگی دارد که بخش مهمی از رقابت غیر قیمت می باشد حتی می توان بعنوان تشویق مردم برای خرید و یا توجیهی برای قیمت بالای کالا به آن نگاه کرد. * خدمات بعد از فروش برشهرت طولانی مدت شرکت تأثیر دارد و حتی می تواند بر فروش های آینده نیز مؤثر باشد. * امروزه خدمات بعد از فروش در کسب وکارها به قدری حیاتی و مهمست که می تواند سود یا زیان شرکت را مشخص نماید. * برای صنعت لوازم خانگی که هر روز در حال پیشرفت است لازم است حتما خدمات بعد از فروش به خوبی بررسی و طراحی شود تا مشتریان در این بازار برندی که شایستگی بیشتری دارد انتخاب کنند. * این خدمات می تواند شامل حمل و نقل محصولات، گارانتی، عیب یابی و سرویس لوازم خانگی توسط نمایندگی تعمیرات لوازم خانگی، حمل و نقل محصول با درخواست مشتری و … باشد. انواع خدمات بعد از فروش لوازم خانگی * معمولاً بعضی شرکتها پس از یک مدتی با تماس تلفنی از مشتری سوال می کنند که محصول چگونه کار می کند، در صورت مشکل برای رفع آن اقدام می کنند. * پشتیبانی فنی: بیشتر این نوع خدماتonline و ۲۴ ساعته انجام می شود که بیشتر مربوط به تکنولوژی است؛ مانند آپدیت کردن نرم افزارها * آموزش: مرحله نخست در خدمات برای تمامی کسب وکارها می باشد که آموزش درست استفاده از محصول را ارایه کنند. * خدمات فنی: این نوع خدمات برای کالاهایی است که به تعمیر یا تعویض قطعات احتیاج دارند که به سه دسته تقسیم می شود: * تعویض کالا * تعویض قطعات * تعمیر کالا اهمیت خدمات بعد از فروش در صنعت لوازم خانگی * باتوجه به این که در صنعت لوازم خانگی برندهای زیادی فعالیت می نمایند و هر کدام در تولید محصولاتی خاص شهرت زیادی میان خریداران دارند. * این کسب وکارها با تمرکز روی خدمات بعد از فروش می توانند یک مزیت رقابتی تازه ایجاد کنند و سهمشان از بازار را بیشتر کنند. * این مزیت به کسب وکار کمک کرده تا به آسانی محصولاتش را بفروشد و طرفداران جدیدی برای برند خود بسازد. در برندهای بزرگ مثل سامسونگ و ال جی خدمات پس ازفروش چه مواردی را در بر می گیرد؟ * بزرگ ترین برندها در صنعت لوازم خانگی مانند شرکت های سامسونگ SAMSUNG و ال جیLG در کنار تولید دستگاه های باکیفیت، به سیستم های لجستیک و حمل و نقل، نحوه و خدمات ارائه شده برای فروش، ارائه قطعات در صورت خرابی و تعمیر و نگهداری توجه ویژه ای دارند. شما می توانید در صورت بروز مشکل به آسانی با نمایندگی تعمیرات سامسونگ یا ال جی در شهر خود تماس بگیرید و آنها شما را راهنمایی نمایند. * برندهای سامسونگ SAMSUNG و ال جی LG به وسیله این خدمات، مشتریان خودرا وفادار می کنند چون هر مشتری با خرید محصول باید از تعمیرکاران و نمایندگان فروش قطعات آن استفاده نماید. * دقت داشته باشید که اگر مشتری سرویس ها و خدمات بعد از فروش مناسبی دریافت نکند، وفاداری خودرا نسبت به آن برند از دست می دهد و این موارد به دقت در نمایندگی تعمیرات ال جی و سامسونگ بررسی می شوند. معیارهایی برای شناختن خدمات بعد از فروش بهتر در لوازم خانگی * نحوه فروش قطعات توسط شرکت که باید داراری تنوع بالا و دسترسی سهل برای خرید باشد. * دارای تنوع در شیوه ارائه خدمات بعد از فروش به مشتریان * ارائه دادن خدمات پشتیبانی و پاسخگو بودن بصورت شبانه روزی به سبب بروز مشکلات غیر منتظره * بررسی کردن میزان درخواست های بازار برمبنای نیاز مشتریان چونکه یک برند خوب محصولاتش هیچ گاه در بازار به سبب عدم تولید کمیاب نمی گردد. * قابلیت ارائه دادن خدمات بعد از فروش به کلیه مکان هایی که محصول در آنجا ارائه شده است. * برای دوری از خطر قدیمی شدن محصولات و تکنولوژی های آنها باید بروزرسانی همیشگی محصولات را در دستور کار خود قرار دهد. * داشتن یک شبکه تحویل محصولات برای گروه های مختلف مردم در تمامی نقاط در انتخاب محصولات لوازم خانگی به این موضوعات توجه کنید که کدام یک از برندهای موجود خدمات بعد از فروش بهتری ارائه می دهد. بهتر است علاوه بر معیارهای خود، مهم ترین معیارهایی که ما برای شما نام بردیم را بسنجید. باید دقت داشته باشید که با تولید هر محصول لوازم خانگی باکیفیت لازم است که ارتباط پایدار و ماهیانه با مشتریان داشته باشید و از آنها نظرسنجی تلفنی یا آنلاین انجام دهید تا از رضایت و عدم رضایت آنان اطلاع کسب نموده و آنرا قوت یا در صورت نیاز اصلاح کنید.
این مطلب، یک خبر آگهی بوده و خبرگزاری مهر در محتوای آن هیچ نظری ندارد.
منبع: حراج كن
این مطلب را می پسندید؟
(0)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد بررسی خدمات بعد از فروش لوازم خانگی در ایران
نظر شما در مورد بررسی خدمات بعد از فروش لوازم خانگی در ایران